Amaç Madde 1- Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmeler hakkında uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam Madde 2- Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve
tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin
tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan
sözleşmelere uygulanır.
Dayanak Madde 3- Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna
4822 sayılı Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar Madde 4- Bu Yönetmeliğin uygulanmasında; a)
Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını, b) Bakan: Sanayi ve Ticaret
Bakanını, c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil
amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere
hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları, d)
Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama
dışındaki her türlü faaliyeti, e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil
olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal
sunan gerçek veya tüzel kişileri, f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de
dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye
hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri, g) Tüketici: Bir mal veya
hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya
yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi, h) Kredi veren: Mevzuatları gereği
tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans
kuruluşu ve finansman şirketlerini, ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı,
görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları
kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve
malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası
kararlaştırılan sözleşmeleri, ifade eder. Ön Bilgiler
Madde 5- Mesafeli sözleşmenin akdinden önce aşağıdaki
bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. a) Satıcı veya sağlayıcının
isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri, b)
Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri, c) Sözleşme konusu
mal ya da hizmetin tüm vergiler dahil satış fiyatı, d) Satıcı veya
sağlayıcının fiyat dahil tüm vaatlerinin geçerlilik süresi, e)
Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair bilgiler, f) Teslimat
ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa buna ilişkin masrafların tutarı ve
kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler, g) Cayma hakkı ve bu
hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler, h) Tüketiciye bir maliyeti
varsa kullanılan iletişim yollarının ücreti, ı) Sözleşme konusu mal ya
da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine ilişkin program, j) Tüketicinin
talep ve şikayetlerini iletebileceği satıcı veya sağlayıcının açık
adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri. Ön Bilgilerin
Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması
Madde 6- Tüketici, ön bilgileri doğru ve eksiksiz
olarak edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez.
Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde bu teyit işlemi yine elektronik
ortamda yapılır. Tüketici, mallar için sözleşme konusu mal kendisine
ulaşmadan, hizmetler için de en geç sözleşmenin ifasından önce ön
bilgileri içeren yazılı onayı almalıdır. Sözleşmede Bulunması Gereken
Şartlar
Madde 7- Mesafeli sözleşmenin yazılı olarak yapılması
ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşmede; a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık
adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri, b) Sözleşmenin
düzenlendiği tarih, c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve
şekli, d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve kimin
tarafından karşılanacağına dair bilgiler, e) Sözleşme konusu malın veya
hizmetin cinsi veya türü, miktarı ve varsa marka ve modeli, f) Malın
veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin satış fiyatı, g)
Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış
fiyatı, h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede
belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme
faizi oranı, ı) Peşinat tutarı, j) Ödeme planı, k) Borçlunun temerrüde
düşmesinin hukuki sonuçları, yer alır.
Cayma Hakkı Madde 8- Tüketici; mal satışına ilişkin
mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün
içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir
gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına
sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre
sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7
günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın
başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının
kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında
teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına
ilişkin hükümlere tabi değildir. Malın teslimi sözleşmeye taraf olan
tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını
kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu maddenin dördüncü fıkrası
hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır. Tüketicinin özel istek ve
talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler
yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını
kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek,
hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz
konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz. Bu Yönetmeliğin 6 ncı ve 7
nci maddesindeki koşullardan biri eksik olduğu taktirde satıcı veya
sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği giderir. Bu durumda 7
günlük süre, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı
olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar. Tüketicinin
ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya sağlayıcı tarafından ya da
satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak
karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde, kredi sözleşmesi de
hiçbir tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu
olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin
kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü Madde 9- Satıcı veya
sağlayıcı tüketicinin siparişi kendisine ulaştırdığı andan itibaren en
geç otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre
tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on
gün uzatılabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma bildiriminin
kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli,
kıymetli evrakı ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade
etmekle, ayrıca yirmi gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür. Satıcı
veya sağlayıcı mesafeli sözleşme konusu malın veya hizmetin tüketiciye
teslimi veya ifasından önce sözleşmenin bir nüshasını ve ön bilgilerin
teyidine ilişkin yazılı onayın bir nüshasını tüketicinin kendi el yazısı
ile imzalanmasını sağlayarak teslim eder. Uyuşmazlık halinde ispat
külfeti satıcı ve sağlayıcıya aittir. Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla
satıcı veya sağlayıcı, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi
dolmadan ve sözleşmede belirtmesi şartıyla, tüketiciye eşit kalite ve
fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir. Satıcı veya sağlayıcı, sipariş
konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri
sürerek, sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu
durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye
bildirir. Ödemiş olduğu bedel ve borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün
içinde tüketiciye iade eder.
Geri Ödeme Madde 10- Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin
kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici,
kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı
gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde,
kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10
gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.
Kapsam Dışı Sözleşmeler Madde 11- Bu Yönetmelik
hükümleri; a) Banka, sigorta ile ilgili, b) Otomatik satış makineleri
vasıtasıyla akdedilen, c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla
akdedilen, d) Açık arttırma yolu ile akdedilen, e) Gıda, içecek ve
günlük tüketim için tüketicinin evine veya işyerine düzenli olarak
sağlanan malların tedariki ile ilgili, f) Sağlayıcının üstlendiği,
barınma, ulaşım, yemek tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve
eğlence hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik etmesine ilişkin
hükümler içeren, sözleşmelere uygulanmaz.
Yürürlük Madde 12- Bu Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme Madde 13- Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.